一、社会转型期我国社会信任结构遇到的挑战。

　　（一）社会信任是我国在社会转型中遇到的重要问题。经济体制改革以来我国进人快速社会转型期，这是由传统社会向现代社会、由农业社会向工业社会的转变，也是由计划经济体制向市场经济体制的转化。20世纪90年代以来，随着建立社会主义市场经济体制目标的确立，社会转型明显加速。由于新的制度规范建设的滞后，我国经济、政治和社会生活中的信任问题凸现出来。原来的行政化单位对人们的约束作用明显削弱，人们越来越多地通过不确定的市场、不稳定的关系同外界打交道，社会流动削弱着人们之间稳定的关系，在适于市场经济体制的社会规范不健全的情况下权力寻租现象、商品交换中的假冒伪劣现象大量出现。所有这些都积累着一种消极因素，在经济、政治和社会生活领域存在着不信任。这对于需要以巨大的社会团结来应付社会转型带来的震荡的中国来说是一个严重的挑战。

　　（二）社会信任是一定社会中社会成员之间相互认同、信任并进行真诚交往的现象。它存在于人们的共同活动之中，支持着人们之间的交往与合作，并发挥着提高交往效率的作用。因此，社会信任是社会的宝贵财富，也是一种社会资本。社会信任在不同社会领域有不同的表现，在经济领域常常被称为社会信用，这一概念更多地带有相互诚信地进行经济合作、商品交换的涵义。从社会学的角度来看，社会信任（社会信用）是一种关系形式，从宏观上来说它是一种社会结构，它反映了有关系的社会成员之间可实现的角色期待。经济学一般认为社会信任（社会信用）可以减少人们之间的交易费用，实际上它还具有心理学和美学的价值：社会信任给人们带来精神上的愉悦，而这是任何人都希望拥有的。
　　
　　应该说明的是，体制改革之前我国社会中是存在着一定程度的社会信任的。在高度集中管理的计划经济时期，相对稳定的工作组织和生活环境，集体主义和划一的政治意识形态，相对封闭的活动范围等诸多因素建构了某种社会一致性，其中包括社会信任。在某种意义上这种社会信任是附着于公对公的单位组织信任之上的，也是建立在政治共同体的压力、泛政治意识形态的约束和非冲突的经济利益格局之上的。改革以来，这一情况部分地发生了变化。社会的组织方式发生了变化，社会监督机制很不完善，非规范的经济交换行为大量发生，追逐物质利益成为人们的普遍价值。在这种情况下失信现象大量出现，并成为一种社会现象。在服务行业、商品交换领域，这一现象尤其突出，它已成为一支毒剂侵害着社会的肌休。

　　二、青年文明号活动对重建社会信任的意义。
在全社会呼唤真诚相待、呼唤社会信任的情况下，青年文明号活动出现了。青年文明号活动在提高服务质量。加强道德建设、净化社会环境、重建社会信任等方面发挥了积极的作用。对于重建社会信任来说，它的以下一些经验是不能忽视的：
　　
　　（一）以岗位服务为基础的信任是现代社会主要的信任关系。随着我国从计划经济体制向市场经济体制的过渡，商品交换越来越成为经济生活乃至社会生活的指导原则。商品交换的逐利性格考验着社会的道德，也建构或解构着社会的信任结构。人们是从他们亲身经历的现实活动、特别是与自己利益密切相关的经历中来认识和评判社会的。在经济生活、政治生活和社会生活中，日常的经济生活对他们感知社会、认识社会具有重要的意义。青年文明号活动以其优良的服务满足着社会公众的消费需求，清理着商品交换领域利己、欺诈的毒雾，建构着现代市场经济体制的价值体系。最初的青年文明号活动是从服务业开始的，在这些与广大民众相关的领域开展诚信服务，不但保护了他们的合法经济利益，而且影响着他们对社会的认识。青年文明号活动从窗口行业向更大范围的推展不但发展着一种新的文明，而且也发展着新的信任关系。

　　（二）良好的服务是建立社会信任的基础。信任关系产生于利害相关的活动。作为一个过程，它是在对方的利他行为、相互的公平交换和日后认账的赊欠行为中逐步建立起来的。在经济领域良好的服务是建立信任关系的基础。在商业服务活动中提供服务者以其保质保量的服务满足着顾客的需求，这种交换关系的持续发展会建立起一定的信任关系，这是基本的信任关系。实际上，由公平交换而产生的信任关系可以衍生，即它的效果可以放大。在岗位服务活动中，服务人员有人情味儿的友善服务和关心将会增加顾客的满足感、感激之情和信任感。这些超过了公平交换的“额外” 的服务对于建立社会信任有着重要的意义。青年文明号活动将岗位优质服务加以扩展，对于树立社会文明之风发挥了明显或潜在的积极作用。
　　
　　（三）有组织的良好民务是建立社会信任的有效工具。青年文明号活动是以岗位优质服务为主的活动，它的一个显著特点是它的岗位性、组织性。在工作岗位上服务人员代表着组织（企业和事业单位），而组织规范、组织内部各项工作的关联也促使他们去尽职尽责做好工作，这就是组织的作用。在我国，组织是一个巨大的资源，它以强有力的动员能力、组织荣誉感、成员之间的相互支持以及约束力组织其成员去实现社会职能。组织是中国共产党建立的新传统，依靠组织这一手段中国共产党建立和建设了一个新中国。虽然在一段时间里我国有过分组织化的现象，将组织的作用扩展到最大范围，并影响了社会的活力，但是，这并不否定组织作为一种工具的作用。改革开放以来，人们对社会过分组织化、组织活动政治化进行了反思，同时也出现了组织虚置现象。实际上，组织作为一种宝贵的社会资源，完全可以用于社会建设。在需要大规模地动员社会力量去从事某个活动之时，组织动员是最为有效的。青年文明号活动积极地使用了组织资源去促进社会主义文明建设，它的影响力是分散性服务无法比拟的。这不但是因为它能动员更多的人力，而且组织作为一种制度化设施将文明服务的模式保留下来，在长时间的、持续的服务中完善它，积累起经验，并成为建设文明社会的持续的推动力量。青年文明号活动在这方面创造了新的经验，而组织化、荣耀强化、自律意识是其取得成功的重要支持条件。

　　三、从岗位信任到社会信任。

　　在建立社会主义现代化国家的进程中，我们不但需要岗位信任，而且需要社会信任。在这一过程中，强调职业道德、建构岗位信任是十分重要的。不但服务行业如此，其他岗位也应如此。青年文明号活动所创造的经验应该传播到其他领域，其中包括各个层次的政府部门。如果每一个部门、每一个岗位都能够像青年文明号那样去要求自己、服务于社会，那么整个社会的文明程度就是不言而喻的。将青年文明号的精神传播到更广阔的岗位服务之中去是将岗位信任发展为社会信任的一个重要环节。但是，岗位信任并不等于社会信任，岗位信任的和也不等于社会信任。在职业活动之外有广阔的社会活动空间，在某种意义上这是一个公共领域。在公共活动领域，人们不是以职业身份出现，而是作为一般的社会成员出现。在这里，岗位信任的地位将让位于社会信任，职业道德将让位于社会公德。

　　社会信任是现代社会的一个重要特征，它是社会文明程度的一个重要表征。我国有两种文化传统，即数千年的、以小农经济为基础的农业文化和社会主义制度建立以来形成的集体主义。与此相应，社会上也有两种道德，即以家庭、家族为基础的私德和以集体为基础的公德。当前，私德以其深厚的社会基础仍在发挥着重要作用，但是以集体为基础的公德的作用却大大减弱。这是我国社会秩序发生问题的一个重要原因。在建设现代社会的过程中我们必须建立起与社会主义市场经济相适应的社会道德体系，重建社会信任的结构，否则，我们的社会就不是内部整合、而是内部混乱的。这是摆在我国人民面前的共同任务。我们应该努力将岗位信任同社会信任联系起来，将职业道德建设同社会公德建设结合起来，去建设一个富裕、文明的社会。